FAQ
Information sur les produits
Quelle est la composition des Bas de Famille?
Les Bas de Famille sont composés de 75% de laine d'agneau et de 25% de nylon. Le nylon leur permet de conserver leur forme avec le temps et à travers les cycles de lavage.
Comment fonctionne les pointures pour les Bas de Famille?
Nous offrons deux tailles pour les bas. Petit = pointure de 5 à 8.5 et Grand = pointure de 8.5 à 13. Si vous hésitez sur la correcte taille à choisir, il nous fera plaisir de vous aider à admin@souvenirdefamille.com
Comment dois-je entretenir mes Bas de Famille?
Les bas sont faits de laine douce d’agneau et un peu de nylon ce qui fait en sorte qu’ils résistent bien au lavage. Vous verrez qu’après quelques lavages, ils sont de plus en plus doux! Pour l’entretien, les laver à l’eau froide ou tiède dans la laveuse et étendre à plat sur une serviette. Les indications d'entretien sont également présentes sur l'étiquette des bas que vous pourrez consulter à la réception de votre envoi.
Où vos produits sont-ils fabriqués?
Toute la collection de Bas de Famille est 100% conçu au Québec. Pour les autres produits de la collection Maison, ils sont pour la plupart faits au Canada ou en Europe. Nous prenons soin d'indiquer la provenance dans chacune des fiches produits, alors nous vous invitons à vous y référer pour plus de détails.
Expédition
Quel est le tarif d'expédition?
Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final pour les frais de port au client.
Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes au-dessus de 90$ CAD (avant taxes) expédiées à une adresse canadienne.
Pour les États-Unis et le reste du monde, le tarif d'expédition est calculé en fonction de plusieurs factures, dont le poids de l'envoi et le pays de destination. Vous pourrez obtenir une évaluation plus précise durant le processus de paiement.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes seront expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande, sauf indication contraire sur le site. Si le produit est épuisé, la fenêtre d'expédition estimée sera indiquée sous le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit.
Comment suivre ma commande?
Une fois votre produit expédié, vous recevrez votre (vos) numéro (s) de suivi automatique (s) par e-mail, SMS ou Messenger, selon la façon dont vous avez effectué votre paiement.
Offrez-vous la livraison internationale?
Oui, nous expédions dans tous les pays. Si votre pays n'est pas disponible à la caisse, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@souvenirdefamille.com
Y aura-t-il des frais de douane? Et serai-je responsable de ce coût?
Oui, pour les commandes internationales, il peut y avoir des frais de douane lorsque le produit arrive dans votre pays d'origine. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de citer ce coût spécifique car il varie considérablement d'un pays à l'autre.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Souvenir de Famille n'accepte pas les retours en raison d'un changement d'avis. Toutefois, nous acceptons volontier les échanges. Voir notre politique de retour pour plus de détails.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire?
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.